Preguntas frecuentes (PQRS)

¿Cómo contacto soporte?

Puedes escribirnos al correo proyectos@nexxoespacios.com o por whatsapp al número (+57) 3204960472 tu PQRS

¿Cuánto tardan las respuestas?

Nuestro equipo responde normalmente en un rango de 30 minutos hasta 12 horas hábiles.

¿Cómo tramito una garantía?

Para garantías, debes presentar tu factura y un reporte detallado del problema por correo o formulario en línea.

¿Qué cubre la garantía?

La garantía cubre defectos de fabricación o instalación, no daños accidentales ni mal uso.

¿Cuanto tiempo se demora una PQRS en ser solucionada?

Desde que se recibe el correo o mensaje se analiza una posible solución la cual puede tarde en ejecutarse entre 5 y 8 días hábiles.

¿Se puede puede solicitar devolución de dinero?

Por supuesto, siempre y cuando el proyecto no se haya puesto en producción ni se hayan comprado insumos ni materiales.